Versand- und Lieferbedingungen

Diese Versand- und Lieferbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ELMOXEN aufgegeben und innerhalb Deutschlands zugestellt werden. Sie erläutern die verfügbaren Liefergebiete, Versandkosten, Bearbeitungszeiten, voraussichtlichen Transportzeiten sowie den Ablauf bei Versand, Sendungsverfolgung und Warenannahme.

1. Liefergebiet

ELMOXEN liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung ist grundsätzlich in die Gebiete möglich, die von den jeweils eingesetzten Logistikdienstleistern bedient werden. Für abgelegene Regionen, besondere Zustellgebiete oder Orte, an denen aufgrund logistischer Einschränkungen keine reguläre Zustellung möglich ist, können abweichende Lieferbedingungen gelten.

Kann eine Bestellung an die angegebene Lieferadresse nicht zugestellt werden, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung hinterlegten Kontaktdaten.

2. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben

Alle Produktpreise werden in Euro (EUR) angegeben und enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt. Die bei einer regulären Einfuhr entstehenden Zölle und Importabgaben sind im für die Bestellung ausgewiesenen Betrag enthalten.

Für die Versandkosten gelten folgende Schwellenwerte:

  • Bei einem Bestellwert von 124,33 € oder mehr ist der Versand kostenlos.

  • Bei einem Bestellwert von unter 124,33 € beträgt die Versandgebühr 7,68 €.

Vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung werden im Checkout die für die Bestellung maßgeblichen Beträge angezeigt. Dazu gehören:

  • Warenwert;

  • Versandkosten, soweit diese anfallen;

  • anwendbare Steuern, soweit gesondert ausgewiesen;

  • Gesamtbetrag der Bestellung.

Damit kann der Kunde die für die Bestellung anfallenden Kosten vor dem Absenden der Bestellung überprüfen.

3. Bearbeitungs- und Vorbereitungszeit

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung und Vorbereitung der Bestellung.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage ab Zahlungsbestätigung.

Diese Zeit dient der Vorbereitung der Bestellung und ist von der anschließenden Transport- beziehungsweise Lieferzeit zu unterscheiden.

Die Bearbeitung richtet sich nach dem tatsächlich verfügbaren Lagerbestand. Bei erhöhtem Bestellaufkommen, Bestandsanpassungen, Feiertagen oder anderen betrieblichen Umständen kann der Ablauf der Vorbereitung beeinflusst werden.

Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung versendet beziehungsweise an den zuständigen Logistikdienstleister übergeben wurde.

4. Voraussichtliche Lieferzeit nach dem Versand

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6 bis 12 Werktage.

Diese 6 bis 12 Werktage beginnen mit dem Versand der Bestellung und kommen zur vorherigen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen hinzu.

Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  • Lieferadresse;

  • gesetzliche Feiertage;

  • Wetterbedingungen;

  • Transport- und Logistikabläufe;

  • erhöhtes Versandaufkommen während Spitzenzeiten;

  • betriebliche Abläufe des jeweiligen Logistikdienstleisters.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und dienen der zeitlichen Orientierung. Sie stellen keine Zusage für die Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

Nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Kunden oder an eine von ihm bestimmte empfangsberechtigte Person über, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist.

5. Logistikdienstleister und Sendungsverfolgung

Der für eine Bestellung eingesetzte Logistikdienstleister wird unter Berücksichtigung der konkreten Versandbedingungen ausgewählt. Dabei können insbesondere folgende Faktoren berücksichtigt werden:

  • Lieferadresse;

  • Größe des Produkts beziehungsweise Pakets;

  • Gewicht;

  • aktuelle logistische Verfügbarkeit.

Für die Lieferung können unter anderem folgende Beförderer eingesetzt werden:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • andere für die jeweilige Lieferung geeignete Logistikdienstleister.

Nach dem Versand wird dem Kunden, sofern für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechende Versandinformation einschließlich der Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.

Mit der bereitgestellten Sendungsnummer kann der Versandstatus über das jeweilige Tracking-System des Beförderers verfolgt werden.

Häufigkeit und Inhalt der Tracking-Aktualisierungen richten sich nach dem System des eingesetzten Logistikdienstleisters. Der angezeigte Versandstatus kann sich entsprechend dem tatsächlichen Verlauf des Transports aktualisieren.

6. Prüfung der Lieferung bei Erhalt

Nach Erhalt der Bestellung wird empfohlen, den äußeren Zustand des Pakets sowie die gelieferte Ware zu überprüfen.

Dabei sollte insbesondere kontrolliert werden, ob:

  • die Verpackung sichtbare Beschädigungen aufweist;

  • die Anzahl der gelieferten Produkte mit der Bestellung übereinstimmt;

  • die gelieferten Ausführungen beziehungsweise Spezifikationen der Bestellung entsprechen;

  • Produkte fehlen;

  • Transportschäden erkennbar sind;

  • versehentlich ein anderes Produkt geliefert wurde.

Wird eine solche Auffälligkeit festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Für die Prüfung des jeweiligen Falls sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Problems;

  • Fotos des Produkts und der Verpackung, soweit dies für den konkreten Fall relevant ist.

Diese Informationen dienen dazu, den Sachverhalt nachvollziehen und prüfen zu können.

Es wird empfohlen, die äußere Verpackung und sonstigen Verpackungsmaterialien aufzubewahren, bis die Überprüfung der erhaltenen Ware abgeschlossen ist.

7. Änderungen vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung bestimmter Bestellinformationen beantragt werden.

Dies kann insbesondere betreffen:

  • Lieferadresse;

  • Angaben zum Empfänger;

  • andere für die Zustellung relevante Bestelldaten.

Ob eine gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand der Bestellung ab.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen beziehungsweise an den Beförderer übergeben wurde, kann eine nachträgliche Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Falls eine Bestellung aufgrund der tatsächlichen Produktverfügbarkeit in mehreren Sendungen verschickt werden muss, erfolgt der Versand entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungs- und Verfügbarkeitsstand. Soweit für die betreffende Bestellung vorgesehen, wird der Kunde über die entsprechenden Versandinformationen informiert.

8. Richtigkeit der Lieferadresse

Vor dem Absenden einer Bestellung sollte der Kunde die angegebenen Liefer- und Kontaktdaten sorgfältig überprüfen.

Hierzu gehören insbesondere:

  • vollständige Lieferadresse;

  • Telefonnummer;

  • weitere für die Zustellung erforderliche Informationen.

Eine falsche oder unvollständige Adresse, fehlende notwendige Angaben oder die fehlende Erreichbarkeit des Empfängers können die Zustellung verzögern oder verhindern.

Wird ein Paket aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Adress- beziehungsweise Lieferinformationen zurückgesendet, richtet sich die weitere Abwicklung nach den tatsächlichen Umständen der betreffenden Bestellung.

9. Personenbezogene Daten im Zusammenhang mit der Lieferung

Zur Vorbereitung, Durchführung und Zustellung einer Bestellung werden die für den Versand erforderlichen personenbezogenen Daten verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Name;

  • Lieferadresse;

  • Telefonnummer;

  • E-Mail-Adresse;

  • bestellungsbezogene Informationen.

Diese Informationen werden nur soweit verwendet, wie dies für die entsprechenden Bestell- und Lieferabläufe erforderlich ist, und unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) sowie der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften verarbeitet.

10. Kontakt bei Versand- und Lieferfragen

Bei Fragen zur Bestellung, zum Versandstatus, zur Zustellung oder zu anderen logistikbezogenen Anliegen kann ELMOXEN über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

Shopname: ELMOXEN
Kontaktadresse: 11892 Brookington Dr, Bridgeton, MO 63044
Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com
Liefergebiet: Deutschland