Häufig gestellte Fragen

Diese FAQ geben einen kompakten Überblick über häufige Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung, Datenschutz und Kundenservice bei ELMOXEN.

Die Antworten beruhen auf den aktuell geltenden Abläufen für Bestellungen mit Lieferziel Deutschland. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. In welche Länder liefert ELMOXEN?

ELMOXEN liefert derzeit innerhalb Deutschlands.

Die Zustellung ist grundsätzlich in Regionen möglich, die von den eingesetzten Logistikdienstleistern bedient werden. Bei abgelegenen Gebieten, besonderen Zustellzonen oder logistischen Einschränkungen kann die Liefermöglichkeit abweichen.

Kann eine Bestellung an eine bestimmte Adresse nicht zugestellt werden, erfolgt eine Kontaktaufnahme über die bei der Bestellung angegebenen Kontaktdaten.

2. In welcher Währung werden Bestellungen abgerechnet?

Alle Bestellungen werden in Euro (EUR) abgerechnet.

Vor Abschluss der Bestellung werden im Checkout der Warenwert, gegebenenfalls anfallende Versandkosten, anwendbare Steuern und der Gesamtbetrag angezeigt.

3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Checkout-Vorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit können insbesondere folgende Kreditkarten unterstützt werden:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express.

Ob eine bestimmte Zahlungsmethode genutzt werden kann, kann unter anderem von der kartenausgebenden Stelle, dem Kartentyp, der Ausstellungsregion, dem Zahlungsdienstleister und erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.

4. Welche Zahlungsmethoden werden derzeit nicht angeboten?

Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:

• Nachnahme;

• Barzahlung;

• Banküberweisung;

• Scheckzahlung;

• Zahlung mit Kryptowährungen.

Maßgeblich sind die im Checkout tatsächlich angezeigten Zahlungsoptionen.

5. Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Die reguläre Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage ab Zahlungsbestätigung.

Diese Frist betrifft ausschließlich die interne Vorbereitung der Bestellung und ist nicht mit der anschließenden Transport- oder Lieferzeit gleichzusetzen.

6. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands 6 bis 12 Werktage.

Damit sind zwei unterschiedliche Zeiträume zu beachten:

• Bearbeitungszeit: 1 bis 3 Werktage ab Zahlungsbestätigung;

• Transportzeit: voraussichtlich 6 bis 12 Werktage ab Versand.

Die tatsächliche Lieferzeit kann unter anderem durch Feiertage, Wetterbedingungen, Lieferadresse, Transportabläufe, erhöhtes Versandaufkommen oder betriebliche Abläufe des jeweiligen Beförderers beeinflusst werden.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag.

7. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen gelten folgende Versandkosten:

• ab 124,33 € Bestellwert: kostenloser Versand;

• unter 124,33 € Bestellwert: 7,68 € Versandkosten.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

8. Muss ich zusätzliche Zölle oder Einfuhrabgaben zahlen?

Bestellungen werden nach dem Prinzip DDP (Delivered Duty Paid) abgewickelt.

Die bei einer regulären Einfuhr anfallenden Zölle und verpflichtenden Importabgaben sind im für die Bestellung ausgewiesenen Betrag enthalten beziehungsweise werden von ELMOXEN getragen.

Bei der regulären Zustellung werden dem Kunden daher keine zusätzlichen Zölle, Importabgaben oder Zollabfertigungsgebühren berechnet.

9. Welche Versanddienstleister werden eingesetzt?

Der eingesetzte Beförderer wird abhängig von Lieferadresse, Produktgröße, Gewicht und aktueller logistischer Verfügbarkeit ausgewählt.

Hierzu können insbesondere gehören:

• DHL Express;

• UPS;

• FedEx;

• andere für die jeweilige Zustellung geeignete Logistikdienstleister.

10. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Nach dem Versand wird, sofern für die betreffende Sendung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die Sendungsnummer per E-Mail übermittelt.

Mit dieser Nummer kann der Versandstatus über das Tracking-System des jeweiligen Beförderers verfolgt werden.

Die Häufigkeit und Art der Tracking-Aktualisierungen richten sich nach dem System des eingesetzten Logistikdienstleisters.

11. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Solange eine Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung der Lieferadresse, der Empfängerangaben oder anderer relevanter Bestelldaten beantragt werden.

Ob die Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.

Sobald die Bestellung in den Versandprozess übergegangen oder bereits an den Beförderer übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

12. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Der Antrag sollte möglichst frühzeitig gestellt werden.

Wurde die Bestellung bereits versendet oder an den Beförderer übergeben, kann eine direkte Stornierung nicht mehr garantiert werden.

Nach Erhalt der Ware können weiterhin die gesetzlichen Widerrufsrechte sowie gegebenenfalls die zusätzliche Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

13. Wie unterscheiden sich das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die 30-tägige Rückgabemöglichkeit?

Es handelt sich um zwei unterschiedliche Regelungen.

Regelung	Frist	Rechtsnatur	Fristbeginn
Gesetzliches Widerrufsrecht	grundsätzlich 14 Kalendertage	gesetzliches Verbraucherrecht	grundsätzlich ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist
Zusätzliche ELMOXEN-Rückgabemöglichkeit	30 Kalendertage	freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit	ab dem in den Logistikdaten ausgewiesenen tatsächlichen Zustelldatum

Die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ersetzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht und verkürzt es nicht.

14. Wann beginnt die gesetzliche 14-tägige Widerrufsfrist?

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Werden mehrere Waren einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Teilen, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Soweit das anwendbare Recht besondere Regelungen zum Beginn, zur Verlängerung, zum späteren Beginn, zur Aussetzung oder zur Berechnung der Widerrufsfrist vorsieht, gelten diese gesetzlichen Regelungen vorrangig.

15. Muss ich für den gesetzlichen Widerruf auf eine Genehmigung warten?

Nein.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung durch ELMOXEN erforderlich.

Der Verbraucher muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, dass er den Vertrag widerrufen möchte.

Zur einfacheren Bearbeitung wird empfohlen, die Bestellnummer und die betroffenen Produkte anzugeben.

16. Wann beginnt die zusätzliche 30-tägige Rückgabefrist?

Die freiwillige 30-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem die Logistikdaten den tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden ausweisen.

Sie gilt für berechtigte Rückgaben im Rahmen der zusätzlichen Rückgabemöglichkeit und ist von der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist getrennt zu betrachten.

17. Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Für die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit sollte vor dem Versand der Ware Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben benötigt werden:

• Bestellnummer;

• Informationen zum betroffenen Produkt;

• Rückgabegrund;

• gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Nach Prüfung des Antrags werden die für den konkreten Fall erforderlichen Rückgabeinformationen mitgeteilt.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist eine vorherige Genehmigung nicht erforderlich.

18. Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?

Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Logistikablauf und konkreter Bearbeitungsform unterschiedlich sein.

Die für den jeweiligen Rückgabevorgang zutreffende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung per E-Mail mitgeteilt.

Die vorherige Einholung einer Rücksendeadresse ist keine Voraussetzung dafür, das gesetzliche Widerrufsrecht rechtzeitig auszuüben.

19. In welchem Zustand muss eine Rücksendung sein?

Die Ware sollte möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung möglichst enthalten:

• vollständiges Produkt;

• Originalverpackung;

• Zubehör;

• Anleitungen;

• weitere ursprünglich mitgelieferte Bestandteile.

Der Verbraucher darf die Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Eine Nutzung, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht und zu einem Wertverlust führt, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Auswirkungen auf die Erstattung haben.

20. Gibt es Produkte, die von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen sein können?

Abhängig von Produktart und gesetzlichen Voraussetzungen können bestimmte Produkte von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen sein oder unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Hierzu können insbesondere gehören:

• nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;

• personalisierte Produkte;

• Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine gesetzliche Ausnahme gilt;

• bestimmte bereits verwendete Produkte, soweit hygienische, sicherheitsbezogene oder produktbedingte gesetzliche Ausschlussgründe vorliegen;

• Fälle, in denen auf ausdrücklichen Wunsch bereits mit einer Leistung begonnen wurde und eine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Ob eine Ausnahme tatsächlich gilt, richtet sich nach Produktart, konkretem Sachverhalt und anwendbarem Recht.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben unberührt.

21. Wer trägt die Rücksendekosten bei einem beschädigten oder falschen Produkt?

Ist die Rücksendung erforderlich, weil:

• ein Qualitätsmangel vorliegt;

• die Ware während des Transports beschädigt wurde;

• ein falsches Produkt geliefert wurde;

• notwendige Bestandteile fehlen;

• ein Fehler bei der Bestellbearbeitung vorliegt,

werden die entsprechenden Rücksendekosten von ELMOXEN entsprechend den konkreten Umständen getragen.

22. Wer trägt die Rücksendekosten bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen?

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht vom Verbraucher getragen werden, trägt der Kunde diese grundsätzlich selbst.

Dies kann beispielsweise gelten bei:

• Änderung der Kaufentscheidung;

• falsch gewählter Größe;

• falsch gewählter Farbe;

• Wunsch nach einer anderen Ausführung;

• persönlichen Vorlieben;

• fehlendem weiterem Bedarf.

23. Kann ich ein Produkt umtauschen?

Ein Umtausch kann beantragt werden.

Ob er durchgeführt werden kann, hängt insbesondere ab von:

• Produktverfügbarkeit;

• Zustand des zurückgesendeten Produkts;

• Umtauschgrund;

• konkreter Bestellsituation.

Bei einem Umtausch aus persönlichen Gründen können die Kosten der Rücksendung und einer erneuten Lieferung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

24. Was soll ich tun, wenn ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurde?

Der Kundenservice sollte möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung können insbesondere folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer;

• Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts;

• Fotos der Verpackung;

• gegebenenfalls Foto des Versandetiketts.

Diese Angaben helfen bei der Prüfung und der Auswahl einer geeigneten Lösung.

25. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückgabe oder Erstattung?

Die interne Bearbeitungszeit beträgt, soweit für den betreffenden Rückgabe- oder Erstattungsfall vorgesehen, 1 bis 3 Werktage.

Diese Frist beginnt nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung.

Die 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf interne Vorgänge wie:

• Prüfung;

• Zuordnung;

• Bestätigung;

• Berechnung;

• interne Veranlassung der Erstattung.

Diese Frist ist keine:

• Rücktransportzeit;

• Lieferzeit;

• Bankbearbeitungszeit;

• Zahlungsdienstleister-Bearbeitungszeit;

• Garantie für die tatsächliche Gutschrift.

26. Wann ist eine Erstattung tatsächlich auf meinem Konto sichtbar?

Nach interner Veranlassung wird die Erstattung grundsätzlich über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, soweit dies möglich und gesetzlich vorgesehen ist.

Die tatsächliche Gutschrift kann zusätzliche Zeit benötigen.

Die Dauer hängt unter anderem ab von:

• Bank;

• Zahlungsdienstleister;

• Kreditkartenabrechnung;

• Wochenenden;

• gesetzlichen Feiertagen;

• gegebenenfalls grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung.

Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen bedeutet daher nicht, dass der Betrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto sichtbar sein muss.

27. Werden bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf die ursprünglichen Versandkosten erstattet?

Ja, nach den gesetzlichen Voraussetzungen.

Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, werden neben dem erstattungsfähigen Warenwert auch die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von ELMOXEN angebotenen Standardlieferung erstattet.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart gewählt, müssen die Mehrkosten, die über die günstigste angebotene Standardlieferung hinausgehen, nicht erstattet werden.

Die ursprünglichen Lieferkosten sind von den Kosten für die Rücksendung der Ware zu unterscheiden.

28. Welche Produktinformationen sind vor der Bestellung verfügbar?

Auf den Produktseiten können je nach Produkt insbesondere folgende Informationen angezeigt werden:

• Produktbeschreibung;

• wesentliche Eigenschaften;

• Maße;

• Farben;

• Ausführungen;

• Spezifikationen;

• Preis;

• gegebenenfalls Lager- oder Verfügbarkeitsinformationen.

Das Sortiment kann sich abhängig von Lagerbestand, Saison, Produktverfügbarkeit und tatsächlichen betrieblichen Gegebenheiten ändern.

29. Warum kann ein Produkt optisch leicht von den Bildern abweichen?

Geringfügige visuelle Unterschiede können unter anderem durch folgende Faktoren entstehen:

• Bildschirm- und Geräteeinstellungen;

• Aufnahmebedingungen;

• Lichtverhältnisse;

• Materialeigenschaften;

• Produktionschargen;

• Herstellungsverfahren.

Solche geringfügigen Unterschiede schränken keine gesetzlichen Rechte ein, wenn die Ware mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder wesentlich anders als beschrieben ist.

30. Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um Produkte anzusehen?

Nein.

Das Produktsortiment kann ohne Registrierung durchsucht werden.

Für eine Bestellung müssen jedoch die Informationen bereitgestellt werden, die für Bestellbearbeitung, Zahlung, Lieferung und gegebenenfalls Kundenservice erforderlich sind.

31. Wie werden meine Zahlungsdaten geschützt?

Die Datenübertragung über die Website erfolgt über eine HTTPS-verschlüsselte Verbindung.

Zahlungsvorgänge werden durch entsprechende Zahlungsdienstleister verarbeitet.

ELMOXEN speichert keine vollständigen Bankkarteninformationen oder vergleichbare sensible Zahlungsdaten.

Abhängig vom Zahlungsdienstleister oder der kartenausgebenden Stelle kann für einzelne Transaktionen eine zusätzliche Sicherheits- oder Identitätsprüfung erforderlich sein.

32. Welche personenbezogenen Daten können verarbeitet werden?

Abhängig von der Nutzung der Website können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Name;

• Rechnungsadresse;

• Lieferadresse;

• E-Mail-Adresse;

• Telefonnummer;

• Bestelldaten;

• Kaufhistorie;

• Kundenservice-Kommunikation;

• Informationen zum Zahlungsstatus;

• technische Nutzungs- und Protokolldaten.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

33. Werden personenbezogene Daten verkauft?

Nein.

Personenbezogene Daten werden nicht an Dritte verkauft.

Soweit dies für Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, technische Dienste oder andere erforderliche Abläufe notwendig ist, können Daten im erforderlichen Umfang an entsprechende Dienstleister oder berechtigte Stellen weitergegeben werden.

34. Welche Datenschutzrechte habe ich?

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können Nutzer insbesondere folgende Rechte geltend machen:

• Auskunft;

• Erhalt einer Kopie personenbezogener Daten;

• Berichtigung;

• Löschung;

• Einschränkung der Verarbeitung;

• Widerspruch;

• Datenübertragbarkeit;

• Widerruf einer zuvor erteilten Einwilligung.

Eine bereits erfolgte rechtmäßige Verarbeitung wird durch einen späteren Widerruf einer Einwilligung nicht rückwirkend unwirksam.

35. Welche Arten von Cookies können verwendet werden?

Abhängig von der jeweiligen Website-Funktion können insbesondere folgende Kategorien eingesetzt werden:

• unbedingt erforderliche Cookies;

• Präferenz-Cookies;

• Analyse-Cookies;

• Marketing-Cookies;

• vergleichbare technische Speicher- oder Identifikationstechnologien.

Nicht notwendige Cookies werden, soweit gesetzlich erforderlich, erst nach entsprechender Einwilligung aktiviert.

36. Kann ich nicht notwendige Cookies ablehnen?

Ja.

Soweit eine Einwilligung gesetzlich erforderlich ist, können Nutzer ihre Auswahl über das bereitgestellte Cookie-Banner oder Präferenzwerkzeug treffen.

Die Ablehnung nicht notwendiger Cookies beeinträchtigt grundsätzlich nicht die für die Basisfunktionen erforderlichen technischen Funktionen der Website.

Eine erteilte Einwilligung kann für die Zukunft wieder geändert oder widerrufen werden.

37. Wann ist der Kundenservice erreichbar?

Die regulären Kundenservicezeiten sind:

Montag bis Freitag: 09:30 bis 18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung ausgesetzt sein.

Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

38. Wie kann ich ELMOXEN kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Datenschutz können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

Shopname: ELMOXEN
Kontaktadresse: 11892 Brookington Dr, Bridgeton, MO 63044
Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com
Liefer- und Servicegebiet: Deutschland