Allgemeine Verkaufsbedingungen

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten über die Website von ELMOXEN.

Mit der Abgabe einer Bestellung akzeptiert der Kunde die zum Zeitpunkt des Kaufs geltende Fassung dieser Verkaufsbedingungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

1. Anbieter- und Kontaktinformationen

Die Website wird von ELMOXEN betrieben.

Shopname: ELMOXEN
Kontaktadresse: 11892 Brookington Dr, Bridgeton, MO 63044
Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com
Servicegebiet: Deutschland

Diese Kontaktdaten können für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Rücksendungen, Umtausch oder Erstattungen verwendet werden.

2. Produkte und Produktdarstellung

Die über die Website angebotenen Produkte werden mit Produktbeschreibungen, Bildern, Abbildungen und weiteren verfügbaren Informationen dargestellt.

Die Produktinformationen sollen die angebotenen Artikel möglichst genau wiedergeben. Dennoch können geringfügige Abweichungen zwischen der Darstellung auf der Website und dem tatsächlich gelieferten Produkt auftreten. Mögliche Ursachen sind insbesondere:

  • unterschiedliche Bildschirm- und Anzeigeeinstellungen;

  • Aufnahme- und Lichtbedingungen;

  • natürliche Materialeigenschaften;

  • Unterschiede zwischen Produktionschargen;

  • produktionsbedingte Abweichungen.

Solche geringfügigen Unterschiede betreffen nicht die grundlegenden Eigenschaften oder die wesentliche Funktion des jeweiligen Produkts.

Dies schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die dem Verbraucher zustehen, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt, nicht vertragsgemäß oder wesentlich anders als beim Kauf beschrieben ist.

Die Verfügbarkeit eines Produkts richtet sich nach dem zum Zeitpunkt der Bestellung vorhandenen Lagerbestand.

3. Preise, Steuern, Zölle und weitere Kosten

Alle auf der Website angegebenen Preise werden in Euro (€) dargestellt.

Die angezeigten Produktpreise enthalten die nach den geltenden Vorschriften anfallende Mehrwertsteuer beziehungsweise andere anwendbare Steuern.

Bestellungen für die angebotenen Lieferziele werden nach dem Prinzip DDP – Delivered Duty Paid abgewickelt. Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren und andere verpflichtende Importkosten sind daher entweder bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden von ELMOXEN getragen.

Vor Abschluss der Bestellung wird dem Kunden der für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag angezeigt. Dieser umfasst die für die konkrete Bestellung anfallenden Produktpreise, Steuern sowie gegebenenfalls Versandkosten.

Etwaige Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Bei der Zustellung beziehungsweise Entgegennahme der Bestellung werden dem Kunden keine zusätzlichen Zölle, Einfuhrabgaben, Zollabfertigungsgebühren oder sonstigen ergänzenden Importzahlungen berechnet.

Preise können für zukünftige Bestellungen geändert werden. Für eine bereits bestätigte Bestellung gilt jedoch der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung angezeigt wurde, vorausgesetzt, die Zahlung wurde erfolgreich durchgeführt.

4. Liefergebiet

Produkte werden innerhalb Deutschlands geliefert, soweit dies unter den jeweils geltenden logistischen, regulatorischen und betrieblichen Voraussetzungen möglich ist.

Eine Lieferung außerhalb Deutschlands wird derzeit nicht angeboten.

Kann eine Lieferung in eine bestimmte Region aus rechtlichen, regulatorischen, logistischen oder betrieblichen Gründen nicht durchgeführt werden, wird der Kunde darüber vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung informiert.

5. Bestellvorgang und Bestätigung

Vor dem endgültigen Absenden einer Bestellung kann der Kunde die wesentlichen Bestelldaten überprüfen und erforderlichenfalls ändern.

Dazu gehören insbesondere:

  • ausgewählte Produkte;

  • Bestellmenge;

  • Lieferadresse;

  • Gesamtbetrag der Bestellung;

  • im Gesamtbetrag enthaltene Steuern und sonstige ausgewiesene Kosten.

Eine Bestellung gilt erst als endgültig bestätigt, nachdem die Zahlung akzeptiert wurde.

Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestätigungs-E-Mail versendet. Anschließend beginnt die Bearbeitung der Bestellung.

Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, kann eine Bestellung abgelehnt oder storniert werden, wenn insbesondere:

  • wesentliche Angaben unvollständig oder unrichtig sind;

  • ein begründeter Verdacht auf Betrug besteht;

  • eine Zahlungsstörung oder Zahlungsauffälligkeit festgestellt wird;

  • besondere Umstände eine ordnungsgemäße Ausführung der Bestellung verhindern.

6. Zahlungsmethoden und Zahlungssicherheit

Bestellungen werden ausschließlich in Euro (€) abgerechnet.

Welche Zahlungsmethoden für eine konkrete Bestellung zur Verfügung stehen, ergibt sich aus den im Zahlungsschritt tatsächlich angezeigten Optionen.

Soweit zum Zeitpunkt der Bestellung verfügbar, können Kreditkartenzahlungen angeboten werden. Hierzu können gehören:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express.

Folgende Zahlungsarten werden nicht akzeptiert:

  • Bargeld;

  • Scheck;

  • Banküberweisung;

  • Nachnahme.

Die Zahlung ist bei Aufgabe der Bestellung fällig.

Zahlungsvorgänge werden über spezialisierte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Diese erklären, die für ihre jeweiligen Leistungen geltenden Sicherheitsanforderungen einzuhalten, einschließlich der PCI-DSS-Anforderungen, soweit diese anwendbar sind.

Die Übermittlung zahlungsbezogener Daten erfolgt über eine TLS-verschlüsselte Verbindung.

ELMOXEN erhält keinen Zugriff auf vollständige Bankkartendaten und speichert diese Daten nach Abschluss der Transaktion nicht.

7. Vorbereitung und Versand der Bestellung

Sofern auf der jeweiligen Produktseite nichts Abweichendes angegeben oder dem Kunden vor Abschluss der Bestellung nichts anderes mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestellbestätigung versendet.

Diese 1 bis 3 Werktage beziehen sich auf die interne Vorbereitung und Übergabe der Bestellung für den Versand. Sie sind von der anschließenden Transport- und Lieferzeit zu unterscheiden.

Nach dem Versand beginnt die eigentliche Transportphase.

8. Lieferzeit und Versandkosten

Nach dem Versand beträgt die übliche Lieferzeit 6 bis 12 Werktage.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Versand der Bestellung und ist nicht mit der zuvor erforderlichen Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen gleichzusetzen.

Für Bestellungen mit einem Warenwert von mindestens 124,33 € wird kostenloser Versand angeboten.

Bei einem Bestellwert unter 124,33 € fällt eine pauschale Versandgebühr von 7,68 € an.

Die konkret anfallenden Versandkosten werden vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung angezeigt.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Garantie für eine Zustellung an einem bestimmten Kalendertag dar.

Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere beeinflusst werden durch:

  • administrative Abläufe;

  • Transportbedingungen;

  • Wetterverhältnisse;

  • logistische Abläufe des Beförderers;

  • Zeiten mit besonders hohem Versandaufkommen;

  • besondere Ereignisse innerhalb der Liefer- oder Transportkette.

9. Versanddienstleister und Sendungsverfolgung

Für den Versand kann abhängig von Verfügbarkeit und Lieferziel ein geeigneter Beförderer eingesetzt werden.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • DHL Express;

  • UPS;

  • FedEx;

  • ein anderer für das jeweilige Lieferziel geeigneter Beförderer.

Sobald für eine Bestellung eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird diese dem Kunden zur Verfügung gestellt.

Entstehen aufgrund einer vom Kunden falsch, unvollständig oder ungenau angegebenen Lieferadresse zusätzliche Kosten, können diese im gesetzlich zulässigen Umfang vom Kunden zu tragen sein.

10. Prüfung der Lieferung nach Erhalt

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den äußeren Zustand des Pakets prüfen.

Bei sichtbaren Auffälligkeiten sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden. Dies gilt insbesondere bei:

  • deutlich beschädigter Verpackung;

  • fehlenden Artikeln;

  • beschädigten Produkten;

  • falschen Produkten;

  • anderen erkennbaren Abweichungen bei der Lieferung.

Hierfür können folgende Kontaktdaten verwendet werden:

Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com

Nach Prüfung der konkreten Umstände kann abhängig vom jeweiligen Fall eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können insbesondere Rücksendung, Ersatz, Umtausch oder Erstattung gehören, soweit die jeweils anwendbaren Voraussetzungen erfüllt sind.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch eine unterbliebene unmittelbare Prüfung der Lieferung nicht eingeschränkt.

11. Gesetzliches Widerrufsrecht und zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Verbrauchern stehen die nach deutschem und europäischem Recht vorgesehenen gesetzlichen Rechte zu.

Bei Fernabsatzverträgen besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme anwendbar ist. Die gesetzliche Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Unabhängig von diesem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht kann innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden.

Die 30-Tage-Frist ist damit eine zusätzliche Rückgabe- beziehungsweise Umtauschmöglichkeit und ersetzt oder verkürzt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Für einen Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsantrag sollte der Kundenservice unter den angegebenen Kontaktdaten kontaktiert werden.

12. Antrag auf Rückgabe, Umtausch oder Erstattung

Für die Bearbeitung eines Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsantrags sind die zur Zuordnung und Prüfung erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Hierzu gehören insbesondere:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungs- oder Transaktionsnachweis;

  • bei Bedarf Fotos oder Videos, wenn diese zur Darstellung eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung oder eines vergleichbaren Problems erforderlich sind.

Nach Eingang der Anfrage wird geprüft, welche Rückgabeabwicklung für den konkreten Fall erforderlich ist. Nach der Prüfung werden dem Kunden die für die Rücksendung erforderliche Rücksendeadresse und die entsprechenden Versandhinweise mitgeteilt.

Diese organisatorische Abstimmung schränkt die gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- oder sonstigen zwingenden Verbraucherrechte nicht ein.

13. Zustand zurückgesendeter Produkte

Bei Rücksendungen, die nicht auf einen Defekt, eine Beschädigung, eine Falschlieferung oder eine sonstige Vertragswidrigkeit zurückzuführen sind, muss das zurückgesendete Produkt grundsätzlich:

  • im ursprünglichen Zustand sein;

  • unbenutzt sein;

  • unbeschädigt sein;

  • vollständig sein;

  • vorhandenes Zubehör enthalten;

  • vorhandene Anleitungen enthalten;

  • nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder nicht vertragsgemäßen Produkten gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden und die für den jeweiligen Fall anwendbaren Rückgabevoraussetzungen.

14. Kosten der Rücksendung

Ist die Rücksendung erforderlich, weil das Produkt:

  • mangelhaft ist;

  • beschädigt ist;

  • falsch geliefert wurde;

  • nicht vertragsgemäß ist,

werden die Rücksendekosten von ELMOXEN getragen. Die Rücksendung erfolgt nach den für den konkreten Fall mitgeteilten Anweisungen.

Erfolgt die Rücksendung dagegen aufgrund:

  • einer Meinungsänderung des Kunden;

  • eines Fehlers des Kunden bei der Bestellung;

  • persönlicher Gründe,

trägt grundsätzlich der Kunde die Rücksendekosten, soweit gesetzlich nichts anderes vorgesehen ist oder bei Bearbeitung der Rückgabeanfrage keine abweichende Regelung mitgeteilt wird.

15. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Beförderer übergeben wurde.

Die Stornierung ist möglich, wenn der Antrag noch bearbeitet werden kann, bevor das Paket tatsächlich dem Beförderer übergeben wird.

Sobald die Bestellung an den Beförderer übergeben oder als versendet bearbeitet wurde, kann eine Stornierung vor dem Transport nicht mehr garantiert werden.

Nach Erhalt der Ware bleiben jedoch das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gegebenenfalls bestehende Rückgaberechte weiterhin bestehen.

16. Erstattungen

Wird eine Erstattung geschuldet oder genehmigt, erfolgt sie innerhalb der nach dem anwendbaren Recht maßgeblichen Bedingungen und Fristen.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, wird die Erstattung grundsätzlich auf die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgeführt.

Die interne Veranlassung einer Erstattung und die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden sind zwei voneinander zu unterscheidende Vorgänge.

Wie lange es nach Veranlassung der Erstattung bis zur tatsächlichen Gutschrift dauert, hängt von den Bearbeitungsabläufen der jeweils beteiligten Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Stellt ein Kunde fest, dass die tatsächliche Gutschrift deutlich länger als üblich dauert, kann er den Kundenservice kontaktieren und seine Bestellnummer sowie weitere zur Prüfung erforderliche Angaben mitteilen.

17. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Verbraucher verfügen über die nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Dazu gehören insbesondere die gesetzlichen Rechte bei Waren, die mangelhaft oder nicht vertragsgemäß sind. Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, können außerdem weitere gesetzliche Ansprüche wegen nicht erkennbarer beziehungsweise erst später auftretender Mängel bestehen.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte bestehen unabhängig von einer gegebenenfalls zusätzlich angebotenen freiwilligen Garantie.

Diese Verkaufsbedingungen schließen keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und beschränken diese nicht.

18. Haftung und außergewöhnliche Ereignisse

Es werden angemessene Maßnahmen getroffen, um Bestellungen ordnungsgemäß zu bearbeiten und den Betrieb der Website sicherzustellen.

Soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist, besteht keine Haftung für Verzögerungen oder Leistungshindernisse, die auf Ereignisse außerhalb des kontrollierbaren Einflussbereichs zurückzuführen sind.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • höhere Gewalt;

  • Unterbrechungen von Transport- oder Logistikdiensten;

  • Naturkatastrophen;

  • externe Ereignisse außerhalb des kontrollierbaren Einflussbereichs;

  • behördliche oder regulatorische Entscheidungen.

Soweit gesetzlich zulässig, ist eine Haftung für mittelbare oder bei Vertragsschluss nicht vorhersehbare Schäden ausgeschlossen.

Gesetzlich zwingende Haftungsvorschriften bleiben hiervon unberührt.

19. Schutz personenbezogener Daten

Personenbezogene Daten werden im Zusammenhang mit den über die Website durchgeführten Vorgängen insbesondere für folgende Zwecke verarbeitet:

  • Bearbeitung von Bestellungen;

  • Lieferung der Produkte;

  • Zahlungsverwaltung;

  • Rücksendungen;

  • Umtausch;

  • Erstattungen;

  • Kundenservice.

Zahlungsbezogene Daten werden durch entsprechend eingesetzte Zahlungsdienstleister verarbeitet. ELMOXEN erhält keinen Zugriff auf vollständige Bankkartendaten und speichert diese nach Abschluss einer Transaktion nicht.

Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) können Nutzer unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte ausüben:

  • Auskunft;

  • Berichtigung;

  • Löschung;

  • Einschränkung der Verarbeitung;

  • Widerspruch;

  • Datenübertragbarkeit.

Zur Ausübung entsprechender Rechte kann ELMOXEN über die in diesen Verkaufsbedingungen angegebenen Kontaktdaten erreicht werden.

Zum Schutz personenbezogener Daten werden angemessene Maßnahmen gegen unbefugten Zugriff, Verlust, Veränderung oder Offenlegung eingesetzt.

20. Geistiges Eigentum

Texte, Bilder, Kennzeichen, grafische Elemente, Fotografien und sonstige Inhalte der Website können durch die anwendbaren Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt sein.

Eine nicht genehmigte Vervielfältigung, Verbreitung, Veränderung oder sonstige Verwendung solcher geschützten Inhalte kann im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt oder untersagt sein.

Gesetzlich zulässige Nutzungen bleiben unberührt.

21. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen werden nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften ausgelegt und angewendet.

Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union behalten in jedem Fall die zwingenden Rechte und Schutzvorschriften, die ihnen nach dem anwendbaren europäischen und nationalen Verbraucherschutzrecht zustehen.

Entsteht eine Streitigkeit im Zusammenhang mit einer Bestellung, der Nutzung der Website oder der Anwendung dieser Verkaufsbedingungen, soll zunächst versucht werden, eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Zwingende gesetzliche Rechte hinsichtlich Gerichtsstand, Zuständigkeit und gerichtlicher Rechtsdurchsetzung bleiben unberührt.

22. Kontakt bei Fragen zu Bestellungen und Verkaufsbedingungen

Bei Fragen zu einer Bestellung, Rücksendung, Erstattung, Zahlung, Lieferung oder zu diesen Allgemeinen Verkaufsbedingungen kann ELMOXEN über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

Shopname: ELMOXEN
Kontaktadresse: 11892 Brookington Dr, Bridgeton, MO 63044
Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com
Servicegebiet: Deutschland