Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Bestellungen, die über die Website von ELMOXEN aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Sie erläutern das gesetzliche Widerrufsrecht, die zusätzlich angebotene 30-tägige Rückgabemöglichkeit, die jeweiligen Fristen und deren Beginn, die Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch, die Verteilung der Rücksendekosten sowie die Prüfung und Abwicklung von Erstattungen.

Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die zusätzlich von ELMOXEN angebotene 30-tägige Rückgabemöglichkeit sind zwei voneinander getrennte Regelungen. Sie unterscheiden sich hinsichtlich ihrer Rechtsgrundlage, ihrer Voraussetzungen, ihres Fristbeginns und ihrer praktischen Abwicklung.

Zwingende Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht und dem anwendbaren Recht der Europäischen Union zustehen, werden durch diese Bedingungen weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Kalendertage. Innerhalb dieser Frist kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen, ohne hierfür einen Grund angeben zu müssen.

Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten und in Besitz genommen hat.

Maßgeblich ist daher grundsätzlich nicht:

  • das Datum der Bestellung;

  • das Datum der Zahlung;

  • das Versanddatum;

  • der Zeitpunkt der Übergabe an den Beförderer.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der zuletzt gelieferten Ware.

Besteht eine Ware aus mehreren Teilsendungen oder Teilen, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Soweit das anwendbare Recht besondere Regelungen zum Fristbeginn, zur Verlängerung, zum späteren Beginn, zur Aussetzung oder zu sonstigen besonderen Umständen vorsieht, gelten diese gesetzlichen Regelungen vorrangig.

2. Besondere gesetzliche Regeln zur Widerrufsfrist

Die reguläre Frist von 14 Kalendertagen gilt nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen.

Wurden die gesetzlich erforderlichen Informationen über das Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß zur Verfügung gestellt, kann sich die Widerrufsfrist nach Maßgabe des anwendbaren Rechts verlängern oder zu einem späteren Zeitpunkt beginnen.

Auch andere gesetzlich vorgesehene Sonderregelungen zur Berechnung oder zum Beginn der Widerrufsfrist bleiben unberührt.

Die auf dieser Seite genannten 14 Kalendertage stellen daher die reguläre gesetzliche Widerrufsfrist dar und beschränken keine gesetzlich vorgesehenen Verlängerungen, Sonderfristen oder sonstigen Verbraucherrechte.

3. Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts

Zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts genügt es, ELMOXEN innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über die Entscheidung zum Widerruf zu informieren.

Die Widerrufserklärung kann insbesondere per E-Mail oder über eine andere gültige, auf der Website bereitgestellte Kontaktmöglichkeit übermittelt werden.

Der Verbraucher muss keine vorherige Prüfung, Genehmigung oder Bestätigung durch ELMOXEN abwarten, um das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der geltenden Frist auszuüben.

Zur einfacheren Zuordnung wird empfohlen, bei der Widerrufserklärung folgende Angaben zu machen:

  • Bestellnummer;

  • betroffene Produkte;

  • weitere Informationen, die eine eindeutige Zuordnung ermöglichen.

Die organisatorische Bearbeitung eines Widerrufs ist von dessen rechtzeitiger Erklärung zu unterscheiden.

4. Zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit von ELMOXEN

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet ELMOXEN für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Kalendertagen an.

Diese 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist eine zusätzliche kommerzielle Leistung.

Sie ist:

  • kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht;

  • keine Verlängerung der gesetzlichen 14-Tage-Frist im rechtlichen Sinn;

  • keine Einschränkung gesetzlicher Verbraucherrechte.

Die zusätzliche Rückgabefrist beginnt:

ab dem Tag, an dem die Logistikdaten den tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Kunden ausweisen.

Die 30-tägige Rückgabemöglichkeit kann insbesondere bei Rückgaben aus persönlichen Gründen genutzt werden, beispielsweise wenn:

  • sich die Kaufentscheidung geändert hat;

  • eine falsche Größe gewählt wurde;

  • eine andere Farbe oder Ausführung gewünscht wird;

  • das Produkt nicht den persönlichen Vorstellungen entspricht;

  • das Produkt nicht mehr benötigt wird.

Für diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit gelten die nachfolgenden Bedingungen hinsichtlich Warenzustand, Ablauf und Rücksendekosten.

5. Übersicht über die wichtigsten Fristen

Vorgang Frist Fristbeginn
Gesetzliches Widerrufsrecht grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen tatsächlichen Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten, der nicht Beförderer ist
Zusätzliche ELMOXEN-Rückgabemöglichkeit 30 Kalendertage ab dem in den Logistikdaten ausgewiesenen tatsächlichen Zustelldatum
Interne Prüfung und Erstattungsbearbeitung 1 bis 3 Werktage nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung
Tatsächliche Gutschrift keine feste ELMOXEN-Frist nach interner Veranlassung der Erstattung; abhängig von Bank oder Zahlungsdienstleister

Die gesetzliche 14-Tage-Frist und die freiwillige 30-Tage-Frist haben unterschiedliche Rechtsgrundlagen und dürfen nicht miteinander verwechselt werden.

Gesetzliche Sonderregelungen zum Fristbeginn, zur Verlängerung, Aussetzung oder Berechnung der gesetzlichen Widerrufsfrist bleiben unberührt.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Prüfung, Bestätigung und Bearbeitung durch ELMOXEN. Sie ist weder eine Rücktransportzeit noch eine Bankbearbeitungszeit und stellt keine Zusage dafür dar, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.

6. Ablauf eines Rückgabeantrags

Für die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit sollte der Kunde ELMOXEN vor dem Versand der Ware per E-Mail kontaktieren.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben erforderlich beziehungsweise hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Angaben zum betroffenen Produkt;

  • Rückgabegrund;

  • Fotos oder andere Nachweise, soweit diese zur Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang der Anfrage werden die konkrete Bestellung, der Zustand der Ware und der angegebene Rückgabegrund geprüft.

Erfüllt der Antrag die Bedingungen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit, werden dem Kunden die erforderlichen Informationen zur weiteren Abwicklung mitgeteilt. Dazu können insbesondere gehören:

  • Rückgabeart;

  • Rücksendeadresse;

  • notwendige Versandhinweise.

Für das gesetzliche Widerrufsrecht gilt dagegen ausdrücklich:

Der Verbraucher muss keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung abwarten, um den Widerruf fristgerecht zu erklären.

Zur ordnungsgemäßen Zuordnung einer Rücksendung wird dennoch empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand die für den konkreten Vorgang vorgesehene Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandhinweise anzufordern.

Eine ohne vorherige Kontaktaufnahme versandte Rücksendung kann möglicherweise nicht sofort zugeordnet werden und dadurch eine längere Bearbeitungszeit verursachen.

7. Anforderungen an zurückgesendete Waren

Zur ordnungsgemäßen Bearbeitung einer Rückgabe sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung möglichst enthalten:

  • das vollständige Produkt;

  • Originalverpackung;

  • Zubehör;

  • Anleitungen;

  • weitere ursprünglich mitgelieferte Bestandteile.

Der Verbraucher darf eine Ware im gesetzlich zulässigen Umfang prüfen, soweit dies erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Wurde die Ware darüber hinaus benutzt und ist dadurch ein Wertverlust entstanden, kann dies unter den gesetzlichen Voraussetzungen bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Im Rahmen der freiwilligen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit können insbesondere folgende Umstände berücksichtigt werden:

  • deutliche Gebrauchsspuren;

  • Schäden infolge einer Montage;

  • vom Kunden verursachte Beschädigungen;

  • fehlendes Zubehör;

  • Veränderungen an der Produktstruktur;

  • Schäden aufgrund unsachgemäßer Nutzung.

Bei Möbeln, Outdoor-Produkten oder anderen Produkten, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, sollte die Ware möglichst vollständig und in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand erhalten bleiben.

Gesetzliche Rechte wegen Mängeln, Beschädigungen oder fehlender Vertragsmäßigkeit bleiben hiervon unberührt.

8. Waren mit gesetzlichen oder sachbedingten Rückgabeausnahmen

Je nach Art der Ware und den gesetzlichen Voraussetzungen können bestimmte Produkte von einer gewöhnlichen Rückgabe ausgeschlossen sein oder unter eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht fallen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • nach Kundenvorgaben angefertigte Waren;

  • personalisierte Produkte;

  • Waren, für die aufgrund ihrer Beschaffenheit eine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt;

  • bereits verwendete Produkte, deren Rückgabe aus hygienischen, sicherheitsbezogenen oder produktbedingten Gründen nach dem anwendbaren Recht ausgeschlossen sein kann;

  • Leistungen oder Produkte, bei denen auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers bereits mit der Ausführung begonnen wurde und eine gesetzliche Ausnahme eingreifen kann.

Ob eine Ausnahme tatsächlich vorliegt, wird nach der Art des Produkts, den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht beurteilt.

Bei mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder anderweitig nicht vertragsgemäßen Waren bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte unberührt.

9. Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte

Wird nach Erhalt einer Bestellung festgestellt, dass:

  • eine Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • ein Qualitätsproblem vorliegt;

  • erforderliche Bestandteile fehlen;

  • ein falsches Produkt geliefert wurde;

  • das erhaltene Produkt erheblich von der Bestellung abweicht,

sollte der Kundenservice möglichst zeitnah kontaktiert werden.

Zur Prüfung des Falls können folgende Angaben benötigt werden:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des Problems;

  • Fotos des Produkts;

  • Fotos der Verpackung;

  • Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Diese Unterlagen dienen der nachvollziehbaren Prüfung des Sachverhalts und der Festlegung einer geeigneten weiteren Abwicklung.

10. Rücksendekosten bei Produkt- oder Bestellproblemen

Ist eine Rücksendung auf ein Produkt- oder Bestellproblem zurückzuführen, werden die entsprechenden Rücksendekosten von ELMOXEN entsprechend den konkreten Umständen getragen.

Hierzu gehören insbesondere Rückgaben aufgrund von:

  • Qualitätsmängeln;

  • Transportschäden;

  • Lieferung eines anderen als des bestellten Produkts;

  • fehlenden erforderlichen Bestandteilen;

  • Fehlern bei der Bestellbearbeitung.

Vor dem Versand sollte der Kundenservice kontaktiert werden, damit die konkrete Rückgabeart und die Versandabwicklung abgestimmt werden können.

Diese organisatorische Abstimmung schränkt keine gesetzlich bestehenden Mängel-, Gewährleistungs- oder Verbraucherrechte ein.

11. Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen und dürfen die unmittelbaren Rücksendekosten nach dem anwendbaren Recht vom Verbraucher getragen werden, trägt der Kunde diese Kosten grundsätzlich selbst.

Dies kann insbesondere gelten bei:

  • Änderung der Kaufentscheidung;

  • persönlichen Vorlieben;

  • falsch gewählter Größe;

  • falsch gewählter Farbe;

  • falsch gewählter Ausführung;

  • fehlendem weiteren Bedarf;

  • Rückgabe eines mangelfreien Produkts aus persönlichen Gründen.

In diesen Fällen kann der Kunde einen geeigneten Versanddienstleister für die Rücksendung auswählen und trägt die nach den anwendbaren gesetzlichen Voraussetzungen von ihm zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten.

12. Umtausch

Ein Umtausch kann abhängig von der jeweiligen Bestellung beantragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, richtet sich insbesondere nach:

  • aktueller Produktverfügbarkeit;

  • Zustand der ursprünglichen Ware;

  • Grund des Umtauschs;

  • tatsächlichen Umständen der Bestellung.

Beruht der gewünschte Umtausch auf:

  • einer Beschädigung;

  • einer Falschlieferung;

  • einem Qualitätsmangel,

werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den Umständen des Falls und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Beruht der Umtausch dagegen auf:

  • einer Änderung der persönlichen Auswahl;

  • dem Wunsch nach einer anderen Ausführung;

  • dem Wunsch nach einer anderen Farbe;

  • der Auswahl eines anderen Produkts,

können die Kosten der Rücksendung und einer erneuten Lieferung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und sich aus den Umständen der Bestellung ergibt.

Zur Abstimmung der Umtauschabwicklung wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen.

13. Rücksendeadresse

Die für eine Rückgabe vorgesehene Adresse kann abhängig von:

  • Produktart;

  • Logistikablauf;

  • konkreter Bearbeitungsform

unterschiedlich sein.

Die jeweils zutreffende Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der betreffenden Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Zur Vermeidung einer falschen Zustellung oder verzögerten Zuordnung sollte die Ware an die für den konkreten Vorgang mitgeteilte Rücksendeadresse versendet werden.

Die vorherige Einholung einer Rücksendeadresse stellt keine Voraussetzung für die rechtzeitige Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

14. Interne Prüfung und Erstattungsbearbeitung – 1 bis 3 Werktage

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird die Rückgabe geprüft und entsprechend den tatsächlichen Umständen bearbeitet.

Die in diesen Bedingungen genannte Frist von 1 bis 3 Werktagen bezeichnet ausschließlich die interne Bearbeitungszeit von ELMOXEN.

Innerhalb dieses Zeitraums können insbesondere folgende interne Schritte erfolgen:

  • Prüfung des Rückgabeantrags;

  • Zuordnung der Rücksendung;

  • Prüfung der zurückgesendeten Ware;

  • Bestätigung des Erstattungsanspruchs;

  • Berechnung des zu erstattenden Betrags;

  • interne Veranlassung der Erstattung.

Die Frist von 1 bis 3 Werktagen beginnt nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der für den konkreten Fall erforderlichen Prüfung.

Diese Frist ist ausdrücklich nicht:

  • die Rücktransportzeit;

  • die Lieferzeit;

  • die Bearbeitungszeit einer Bank;

  • die Bearbeitungszeit eines Kreditkartenanbieters;

  • die Bearbeitungszeit eines Zahlungsdienstleisters;

  • die Zeit bis zur tatsächlichen Gutschrift auf dem Konto.

15. Tatsächliche Gutschrift durch Bank oder Zahlungsdienstleister

Nach Abschluss der internen Bearbeitung wird die Erstattung über die vorgesehene Zahlungsmethode veranlasst.

Soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die beim ursprünglichen Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann nach der internen Veranlassung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die Dauer hängt insbesondere ab von:

  • Bearbeitungszeiten der Bank;

  • Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters;

  • Abrechnungszyklen von Kreditkarten;

  • Wochenenden;

  • gesetzlichen Feiertagen;

  • gegebenenfalls grenzüberschreitender Zahlungsabwicklung.

Die interne Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Werktagen ist daher nicht mit der tatsächlichen Gutschrift gleichzusetzen.

ELMOXEN garantiert nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bereits auf dem Bank-, Kreditkarten- oder Zahlungskonto des Kunden sichtbar ist.

Für Erstattungen nach Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts gelten unabhängig hiervon die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen sowie gegebenenfalls gesetzlich zulässige Zurückbehaltungsrechte.

16. Höhe der Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Wird eine Bestellung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts vollständig widerrufen, werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen entsprechend den anwendbaren Verbraucherschutzvorschriften zurückgezahlt.

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung insbesondere:

  • den erstattungsfähigen Warenwert;

  • die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten von ELMOXEN angebotenen Standardlieferung.

Hat der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, muss der Teil der ursprünglichen Lieferkosten, der über die Kosten dieser Standardlieferung hinausgeht, nicht erstattet werden.

Damit gilt:

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden mindestens die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten einer vom Kunden ausdrücklich gewählten teureren Versandart können von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Diese Regelung betrifft die ursprünglichen Versandkosten der Bestellung und ist von den Kosten für die Rücksendung der Ware zu unterscheiden.

17. Höhe der Erstattung bei anderen Rückgaben

Bei Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts richtet sich die Höhe der Erstattung nach:

  • der konkreten Bestellung;

  • dem Rückgabegrund;

  • dem Zustand der Ware;

  • den Bedingungen der zusätzlichen 30-tägigen Rückgabemöglichkeit;

  • den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Fall können insbesondere berücksichtigt werden:

  • der tatsächlich gezahlte Warenpreis;

  • gesetzlich zu erstattende Versandkosten;

  • andere gesetzlich zu erstattende Beträge.

Beruht die Rückgabe auf einem Qualitätsmangel, Transportschaden oder Bestellfehler, werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften behandelt.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können unmittelbare Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Wurde die Ware:

  • über das für eine angemessene Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt;

  • beschädigt;

  • unvollständig zurückgesendet;

  • ohne vorhandenes Zubehör zurückgesendet;

  • in einer Weise behandelt, die ihren Wert beeinträchtigt,

kann eine mögliche Wertminderung nach Maßgabe des anwendbaren Rechts berücksichtigt werden.

18. Unterschied zwischen ursprünglichen Versandkosten und Rücksendekosten

Die ursprünglichen Lieferkosten und die Rücksendekosten sind zwei voneinander getrennte Kostenarten.

Ursprüngliche Lieferkosten sind die Kosten für die Zustellung der Bestellung an den Kunden.

Rücksendekosten sind die Kosten für den Transport der Ware vom Kunden zurück.

Bei einem vollständigen gesetzlichen Widerruf werden die ursprünglichen Lieferkosten mindestens bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet.

Ob die Kosten der Rücksendung vom Kunden oder von ELMOXEN getragen werden, richtet sich dagegen nach dem Rückgabegrund, den gesetzlichen Vorgaben und den in diesen Bedingungen beschriebenen Regelungen.

19. Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung kann beantragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Der Stornierungswunsch sollte möglichst frühzeitig mitgeteilt werden, damit geprüft werden kann, ob er vor der Übergabe an den Beförderer noch umgesetzt werden kann.

Befindet sich die Bestellung bereits im Versandprozess oder wurde sie bereits an den Beförderer übergeben, kann eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Nach Erhalt der Ware kann der Kunde weiterhin die ihm nach dem anwendbaren Recht zustehenden Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten nutzen.

20. Besondere Umstände und mögliche Verzögerungen

Bestimmte außergewöhnliche Umstände können die praktische Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung beeinflussen.

Hierzu können gehören:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • Störungen im Transportablauf;

  • Feiertagszeiträume;

  • technische Probleme;

  • Veränderungen oder Störungen in Transportnetzwerken;

  • andere unvorhersehbare Umstände.

Entsprechende Anfragen werden weiterhin auf Grundlage der konkreten Situation bearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Fristen werden durch solche Umstände nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.

21. Verarbeitung personenbezogener Daten bei Rückgaben

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung erhoben werden, werden insbesondere für folgende Zwecke verwendet:

  • Zuordnung und Prüfung der Bestellung;

  • Bearbeitung eines Rückgabeantrags;

  • Kommunikation mit dem Kunden;

  • Durchführung eines Umtauschs;

  • Durchführung einer Erstattung.

Die Verarbeitung erfolgt unter Beachtung der Datenschutz-Grundverordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und der sonstigen anwendbaren Datenschutzvorschriften.

22. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag bis Freitag: 09:30 bis 18:00 Uhr

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland kann die Bearbeitung vorübergehend ausgesetzt sein.

Anfragen, die außerhalb der Kundenservicezeiten eingehen, werden während der nächsten regulären Servicezeit bearbeitet.

23. Änderungen dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen können angepasst werden, wenn sich angebotene Leistungen, Produktsortimente, betriebliche Abläufe oder anwendbare gesetzliche beziehungsweise regulatorische Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanträge.

Bereits entstandene gesetzliche Verbraucherrechte werden durch spätere Änderungen dieser Bedingungen nicht beeinträchtigt.

24. Kontakt für Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Erstattungen oder einer bestehenden Bestellung kann ELMOXEN über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

Shopname: ELMOXEN
Kontaktadresse: 11892 Brookington Dr, Bridgeton, MO 63044
Telefon: +1 (314) 483-7265
E-Mail: supportteam@elmoxen.com
Liefergebiet: Deutschland

Die für den jeweiligen Rückgabevorgang vorgesehene Rücksendeadresse wird im Rahmen der Bearbeitung der Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung oder Bestätigung erforderlich.